创新改革注活力，用心服务解民忧

今年以来，乐山市不动产登记中心通过架构重塑、流程再造、提升服务举措等方式，持续优化登记流程，不断提升群众满意度。

架构重塑，服务更高效。调整科室职能职责，将原受理科、审核科按照产权、转移、抵押登记等类型重新划分为三个业务科室，实现登记业务从问询、受理、扫描到审核由一个科室全程办理。率先试行登记员负责制，由登记员和对应的登记助理组成多个固定组合，负责每一个业务的全程办理，登记员依法独立使审查责任。改事中监管为事后监管，法规信访科对登记员办理业务进行抽查，抽查结果定期通报并纳入考评。改革后业务分工更集中，咨询解释更权威，登记责任更明确，群众办事更畅通。

流程再造，服务更便捷。推行人员和流程集成，在不动产登记、房管、税务“一窗受理”基础上，将公证、水电气、划拨转出让行政审批等部门窗口优化整合，纳入“一窗受理”承接范围，统一收件资料，精简办事程序。市本级房屋转移、抵押等一般登记承诺时限均压缩至3.5小时，经统计，实际耗时转移登记平均为1.44小时，抵押登记平均为1.76小时。

举措升级，服务更贴心。加强登记大厅人员管理，统一着装，佩戴工牌上岗，加强礼仪培训，规范言行举止，提升服务质量。落实书面一次性告知，推行不动产登记容缺受理，让群众“少跑路”。设置老弱病残窗口、党员先锋窗口，开通“绿色通道”、上门服务和延时服务，积极引导、主动服务、专人跟办，打通服务群众的“最后一公里”。